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旅游投诉

时间:2009/2/21 11:26:50  来源:本站原创  点击:1360

旅游者有哪些合法权利:
旅游获知权
  指旅游者在接受旅游服务中,享有获得与旅游有关的必要的知识。包括服务内容,以及其他相关信息的权利,旅游经营企业负有为旅游者提供真实信息的义务。如果以虚假情况误导旅游者或言过其实、以次充好,则构成对旅游者合法利益的侵犯。

旅游自由权
  是旅游者的基本权利,包括旅行自由权和逗留权。旅行自由权是指旅游者在不违反法律规定并履行必要手续的前提下,可以根据其意愿前往各地旅行,其意向、旅游方式、旅游时间和地点均不受任何不合理的干预。逗留权与旅游全密切相关。旅游者在目的地或中途地有合法停留的确权利,其停留时间和地点不应受到不合理的限制。

旅游服务自主选择权
  旅游者对旅游地点、旅游路线、旅游项目等进行自主选择,旅游经营企业不得强行指定。旅游服务自主选择权,还包括旅游者对旅游经营企业的自主选择。

旅游公平交易权
  是指旅游经营企业在与旅游者签订旅游服务合同时应遵循公正、平等、诚实、信用的原则,旅游经营企业不得在合同中制定规避义务、违反公平的条款。旅游经营企业在收取服务费时,必需严格遵守国家有关法律、法规和价格政策,执行有关旅游收费标准。 人身和财物安全的权利 人身和财物安全是旅游者最为关注的事物,也是经常容易发生旅游纠纷的环节。
在旅游消费活动中,人身和财物安全不受侵犯,这是旅游者享有的最基本的权利,旅游经营企业有义务采取一切有效措施,防止盗窃、暴力、交通事物等事件的发生,保证提供安全的旅游服务和旅游环境。

医疗、求助权
  旅游者在旅游期间,如果发生疾病、受伤等事件,有权享受所在地的医疗服务,并且,外地旅游者和本地居民在享受医疗服务方面不应有任何不合理的区别,即不存在歧视性待遇。旅游者遇到困难时,有权请求获得帮助。

依约享受旅游服务的权利
  旅游者有权享受旅游合同约定的服务,旅游经营企业应按约定的日期、路线、航班和标准提供交通工具、接送、导游讲解、商品选购、娱乐活动等服务。如果旅游者是残疾人,旅游经营企业要依约提供某些特殊服务。

求偿权和寻求法律救济权
  旅游者在其合法权利受到侵犯时,有权依据法律或合同规定向旅游经营企业或向保险公司索赔。如果旅游者获得赔偿的要求得不到满足,有权在当地寻求各种可行的法律支援。

旅游投诉电话:83627127

 
 
 
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